Skip to main content
search

Mekanisme Pengaduan Kami

PT Toba Pulp Lestari Tbk. berkomitmen untuk menerima semua pengaduan melalui mekanisme penyelesaian yang sistematis yang mengarah pada kesepakatan bersama, dengan proses yang terbuka, transparan, dan konsultatif.

Prosedur

Mekanisme Pengaduan adalah fasilitas yang disiapkan oleh PT Toba Pulp Lestari Tbk. berupa saluran telepon untuk menerima keluhan dan/atau kekhawatiran dari pengadu terhadap perusahaan, sehingga dapat diproses dan diselesaikan oleh perusahaan dengan segera.

Penyelesaian Konflik adalah proses sosial di mana PT Toba Pulp Lestari Tbk. memfasilitasi penyelesaian konflik secara damai yang mengarah pada penghentian operasionalnya.

Mekanisme Keluhan

Pengaduan yang disampaikan melalui saluran telepon

Pengaduan diverifikasi dan divalidasi

Pengaduan ditindaklanjuti

Pengaduan diselesaikan

Penyelesaian Konflik

Konflik dengan masyarakat

Identifikasi dan penilaian status konflik

Perusahaan berkomunikasi dengan pemerintah untuk penyelesaian secara damai

Menyelesaikan konflik secara damai dengan masyarakat

Penandatanganan perjanjian damai dengan masyarakat yang diakui oleh pemerintah

Kasus Pengaduan

Informasi Kontak

Telepon

0812 6210 461

Telepon
Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 wib
Sabtu: 08.00 – 12.00 wib

SMS
24 Hours

Tersedia pada hari kerja.

WhatsApp

0812 6210 461

E-Mail

pengaduan@tobapulp.com